聰明的百應AI
大數據分析
ASR
NLP
情緒識別
聲紋識別
意圖識別
多輪會話技術
知識圖譜
對話管理
單輪會話
以詞+句式理解問句含義，區分相同問題不同問法和相似問題不同語義，迅速做到自動回復，準確返回最佳答案
多輪會話
預裝多行業領域智能場景，打通企業業務系統，針對復雜業務場景，理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話
人機協作
結合機器人現有知識庫，建立智能應答模型，智能助手實施推薦人工客服應答備選，點選即回，同時傳遞話術促進內部學習
問答優化
自動挖掘和總結高頻問句，自主聚類知識庫未匹配問題，結合人工審查，一鍵添加，成倍降低知識庫維護成本
智能質檢
擴大質檢范圍，無需抽查，全面覆蓋歷史會話，根據規則自動判斷會話問題，提高質檢工作效率，獲得更精準結果
支持
AI話術自主配置
機器學習
輔助話術完善
深度學習
分析海量通話數據
洞察市場和客戶需求
技術優勢
靈活的部署方式
多套話術，智能分配
百應能力開放平臺
10年人工智能技術沉淀
核心技術自主研發
核心技術自主研發
靈活的部署方式
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優勢
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適合企業
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混合云
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- 前期建設0成本
- 部署靈活，無地域限制，能上網即可
- 建設時間短，安裝客戶端，購買年賬號即可使用
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- 分布式部署
- 坐席規模小
- 投入少
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公有云
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- 安全性極高
- 語音及信令通信質量好
- 個性定制開發靈活
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- 坐席規模大
- 對安全性有極高需求
- 個性定制需求較多
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私有云
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- 媒體網關本地化，通話質量好
- 號碼本地化
- 公云災備
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- 號碼本地化需求
- 客戶集中坐席數40以上
- 并對通話質量要求較高
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靈活的部署方式
多套話術，智能分配
不同業務場景
匹配不同機器人
不同產品分配不同機器人客服，保障解決易混淆問題
不同訪問來源分配不同機器人客服，提供針對性服務
公共+專屬知識庫
知識管理有條不紊
知識庫共享，降低知識庫維護成本
知識庫隔離，為客戶提供針對性服務
知識庫互通，知識庫遷移更簡單
百應能力開放平臺
百應能力開放平臺
10年人工智能技術沉淀，核心技術自主研發
百應AI，讓溝通更智能
- 構建了領域無關泛化的統計對話引擎，提供了高達2700萬+的對話自動問答語料庫
- 在26個行業構建知識圖譜，基于知識圖譜，提供行業的知識庫及行業客服機器人問答
- 各行業問答準確率高達97%，遠高于業界采用關鍵詞匹配的”客服機器人
機器人輔助人工客服
- 人工客服回答問題時，機器人會自動理解、搜尋并給出建議答案，人工客服只需要一鍵點擊就可以直接問答，提升客服效率100%
AI大數據分析平臺
- 百應360°全方位的Ai大數據分析平臺，幫助企業分析客戶情感值，焦點話題，地域分布，客服焦點話題，給你一個聰明的大腦
成本更低、收入更高
- 將人工智能技術應用在客服的方方面面，百應平均幫助每個客戶節省70%客服成本，提升客服3倍工作效率
- 提供了優化時代的在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業更好的完成商機轉化，至少提升50%銷售額
百應AI，讓溝通更智能
- 構建了領域無關泛化的統計對話引擎，提供了高達2700萬+的對話自動問答語料庫
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- 各行業問答準確率高達97%，遠高于業界采用關鍵詞匹配的”客服機器人
機器人輔助人工客服
- 人工客服回答問題時，機器人會自動理解、搜尋并給出建議答案，人工客服只需要一鍵點擊就可以直接問答，提升客服效率100%
AI大數據分析平臺
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成本更低、收入更高
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